Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur nos pièces auto, garanties, livraisons et services. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
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Général
▶Qu'est-ce que SudPiece ?
SudPiece est votre spécialiste des pièces automobiles d'occasion. Nous proposons un large catalogue de pièces détachées pour toutes marques et tous modèles, avec une garantie commerciale de 3 mois.
▶Comment rechercher une pièce sur SudPiece ?
Vous pouvez rechercher vos pièces de 3 façons : par plaque d'immatriculation (recherche automatique), par référence constructeur, ou par navigation dans notre catalogue par catégorie (freins, moteur, carrosserie, etc.).
▶Les pièces sont-elles d'origine ?
Nous proposons principalement des pièces de réemploi de qualité équivalente ou supérieure aux pièces neuves. Toutes nos pièces sont testées et contrôlées avant expédition. Les pièces neuves sont clairement identifiées.
▶Puis-je commander en tant que professionnel ?
Oui ! Nous proposons des tarifs professionnels pour les garages, carrossiers et centres auto. Créez un compte professionnel avec votre numéro SIRET pour bénéficier de remises et de conditions privilégiées.
Commandes & Paiement
▶Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, virement bancaire, et paiement en 3x sans frais. Les paiements sont sécurisés via notre partenaire bancaire.
▶La commande est-elle payante à l'avance ?
Oui, le paiement intégral est demandé au moment de la commande pour garantir la disponibilité des pièces. Nous ne réservons pas les pièces sans paiement préalable.
▶Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois la commande validée et payée, les modifications sont possibles sous 30 minutes. Au-delà, contactez notre service client qui étudiera votre demande au cas par cas.
▶Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec le détail de votre commande, le numéro de suivi et les informations de livraison.
▶Puis-je commander plusieurs pièces en une fois ?
Bien sûr ! Vous pouvez ajouter autant de pièces que vous voulez dans votre panier. Les frais de port sont calculés une seule fois par commande.
Livraison
▶Quels sont les délais de livraison ?
La livraison express est disponible sous 24-48h partout en France métropolitaine. Pour les pièces sur mesure ou les destinations spécifiques, comptez 3-5 jours ouvrés. Les délais sont indiqués sur chaque fiche produit.
▶Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons partout en France métropolitaine, Corse incluse. Pour les DOM-TOM et l'international, contactez-nous pour un devis personnalisé.
▶Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids et le volume de votre commande. Ils démarrent à 9,90€ pour les petites pièces et vont jusqu'à 49€ pour les pièces volumineuses.
▶Puis-je me faire livrer en point relais ?
Oui ! Nous proposons la livraison en point relais (Mondial Relay, Relais Colis) partout en France. C'est souvent plus économique et pratique pour récupérer votre colis.
▶Comment suivre ma livraison ?
Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur ou depuis votre compte client.
▶Que faire si mon colis est endommagé ?
En cas de colis endommagé, refusez la livraison et contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact afin d’organiser la suite.
Garantie & SAV
▶Quelle garantie sur les pièces ?
Toutes nos pièces bénéficient d'une garantie commerciale de 3 mois, sans préjudice des garanties légales applicables.
▶Comment activer la garantie ?
La garantie est automatiquement activée à la réception de votre pièce. Conservez bien votre facture d'achat et le certificat de garantie fourni avec votre commande.
▶Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et de conformité. Elle ne couvre pas l'usure normale, les accidents, ou une mauvaise installation. La main-d'œuvre n'est pas couverte.
▶Comment faire jouer la garantie ?
Contactez notre SAV via le formulaire avec votre numéro de commande et une description du problème. Notre équipe vous guidera dans la procédure.
▶Les pièces neuves ont-elles une garantie ?
Oui, les pièces neuves bénéficient de la garantie constructeur (généralement 2 ans) en plus de notre garantie commerciale. Les conditions sont précisées sur chaque fiche produit.
Retours & Remboursements
▶Puis-je retourner une pièce ?
Oui, vous disposez de 30 jours pour retourner toute pièce neuve dans son emballage d'origine et en parfait état. Les pièces d'occasion ne sont pas reprises sauf défaut de conformité.
▶Comment retourner un produit ?
Contactez d'abord notre service client pour obtenir un numéro de retour. Emballez soigneusement la pièce et utilisez l'étiquette de retour prépayée que nous vous fournissons.
▶Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont gratuits pour les pièces défectueuses ou non conformes. Pour les retours sur simple rétractation, les frais de retour restent à votre charge.
▶Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement intervient sous 5-7 jours ouvrés après réception et contrôle de la pièce retournée. Le montant est crédité sur le même moyen de paiement.
▶Puis-je échanger une pièce ?
Oui, vous pouvez échanger une pièce contre une autre de même valeur ou supérieure (différence payée). Pour une pièce de valeur inférieure, nous procédons à un remboursement partiel.
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Notre équipe d'experts est là pour vous aider. Contactez-nous directement pour une réponse personnalisée.