Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur nos pièces auto, garanties, livraisons et services. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
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Général
▶Qu'est-ce que SudPiece ?
SudPiece est votre spécialiste des pièces automobiles d'occasion de qualité. Nous proposons un large catalogue de pièces détachées pour toutes marques et tous modèles, avec une garantie de 12 mois minimum sur toutes nos pièces.
▶Comment rechercher une pièce sur SudPiece ?
Vous pouvez rechercher vos pièces de 3 façons : par plaque d'immatriculation (recherche automatique), par référence constructeur, ou par navigation dans notre catalogue par catégorie (freins, moteur, carrosserie, etc.).
▶Les pièces sont-elles d'origine ?
Nous proposons principalement des pièces de réemploi de qualité équivalente ou supérieure aux pièces neuves. Toutes nos pièces sont testées et contrôlées avant expédition. Les pièces neuves sont clairement identifiées.
▶Puis-je commander en tant que professionnel ?
Oui ! Nous proposons des tarifs professionnels pour les garages, carrossiers et centres auto. Créez un compte professionnel avec votre numéro SIRET pour bénéficier de remises et de conditions privilégiées.
Commandes & Paiement
▶Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, virement bancaire, et paiement en 3x sans frais. Les paiements sont sécurisés via notre partenaire bancaire.
▶La commande est-elle payante à l'avance ?
Oui, le paiement intégral est demandé au moment de la commande pour garantir la disponibilité des pièces. Nous ne réservons pas les pièces sans paiement préalable.
▶Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois la commande validée et payée, les modifications sont possibles sous 30 minutes. Au-delà, contactez notre service client qui étudiera votre demande au cas par cas.
▶Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec le détail de votre commande, le numéro de suivi et les informations de livraison.
▶Puis-je commander plusieurs pièces en une fois ?
Bien sûr ! Vous pouvez ajouter autant de pièces que vous voulez dans votre panier. Les frais de port sont calculés une seule fois par commande.
Livraison
▶Quels sont les délais de livraison ?
La livraison express est disponible sous 24-48h partout en France métropolitaine. Pour les pièces sur mesure ou les destinations spécifiques, comptez 3-5 jours ouvrés. Les délais sont indiqués sur chaque fiche produit.
▶Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons partout en France métropolitaine, Corse incluse. Pour les DOM-TOM et l'international, contactez-nous pour un devis personnalisé.
▶Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids et le volume de votre commande. Ils démarrent à 9,90€ pour les petites pièces et vont jusqu'à 49€ pour les pièces volumineuses.
▶Puis-je me faire livrer en point relais ?
Oui ! Nous proposons la livraison en point relais (Mondial Relay, Relais Colis) partout en France. C'est souvent plus économique et pratique pour récupérer votre colis.
▶Comment suivre ma livraison ?
Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur ou depuis votre compte client.
▶Que faire si mon colis est endommagé ?
En cas de colis endommagé, refusez la livraison et contactez-nous immédiatement au 01 23 45 67 89. Nous organiserons le remplacement sous 24h.
Garantie & SAV
▶Quelle garantie sur les pièces ?
Toutes nos pièces bénéficient d'une garantie minimum de 12 mois. Certaines pièces (moteur, boîte de vitesses) peuvent avoir une garantie étendue jusqu'à 24 mois selon les conditions.
▶Comment activer la garantie ?
La garantie est automatiquement activée à la réception de votre pièce. Conservez bien votre facture d'achat et le certificat de garantie fourni avec votre commande.
▶Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et de conformité. Elle ne couvre pas l'usure normale, les accidents, ou une mauvaise installation. La main-d'œuvre n'est pas couverte.
▶Comment faire jouer la garantie ?
Contactez notre SAV au 01 23 45 67 89 avec votre numéro de commande et une description du problème. Nos experts vous guideront dans la procédure.
▶Les pièces neuves ont-elles une garantie ?
Oui, les pièces neuves bénéficient de la garantie constructeur (généralement 2 ans) en plus de notre garantie commerciale. Les conditions sont précisées sur chaque fiche produit.
Retours & Remboursements
▶Puis-je retourner une pièce ?
Oui, vous disposez de 30 jours pour retourner toute pièce neuve dans son emballage d'origine et en parfait état. Les pièces d'occasion ne sont pas reprises sauf défaut de conformité.
▶Comment retourner un produit ?
Contactez d'abord notre service client pour obtenir un numéro de retour. Emballez soigneusement la pièce et utilisez l'étiquette de retour prépayée que nous vous fournissons.
▶Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont gratuits pour les pièces défectueuses ou non conformes. Pour les retours sur simple rétractation, les frais de retour restent à votre charge.
▶Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement intervient sous 5-7 jours ouvrés après réception et contrôle de la pièce retournée. Le montant est crédité sur le même moyen de paiement.
▶Puis-je échanger une pièce ?
Oui, vous pouvez échanger une pièce contre une autre de même valeur ou supérieure (différence payée). Pour une pièce de valeur inférieure, nous procédons à un remboursement partiel.
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Notre équipe d'experts est là pour vous aider. Contactez-nous directement pour une réponse personnalisée.